Callcenter
コールセンター運営
優れた従業員定着率がもたらす安定した運用体制で、顧客満足度を向上。
テクノウェアシンクのコールセンターは、高品質な人財配置『ハイバリュースタッフィング』を核とした、高い従業員定着率による安定した業務運用環境を提供します。日々の確実な電話応対業務にとどまらず、専門知識を要するサポートや分散した窓口の集約や一本化など、運用基盤そのものの最適化も行います。単に「電話を受ける」のではなく、クライアントの業務効率化と顧客体験の向上を、実務の最前線から支えます。
Strength
テクノウェアシンクの強み
「コアバリュー人財」による圧倒的な安定稼働
- 自社正社員を現場の核として配置し、急な離職や欠席のリスクを最小限に抑えます。
- 高い定着率を維持することで、長期的な安定稼働を実現し、教育工数の削減と標準品質の底上げを同時に実現します。
ナレッジの蓄積が生む「契約継続率100%」
- 長期就業の人財が多いため、現場に高度なナレッジが蓄積され、精度と応対スピードの向上に直結します。
- その結果、クライアント企業より信頼いただき、契約継続率は100.0%。（短期案件とクライアント都合による解約を除く）長期的なパートナーシップを築き、高い評価をいただいています。
現場最適化へのサポート力
- 専門的かつ技術的な問い合わせや連動性のある複雑な相談にも対応可能なヘルプデスクとしての役割も担います。
- 寄り添う中で見えてきた課題に対し、窓口の一本化など、より効率的で利便性の高い仕組み作りを提案します。
FAQ
よくあるご質問
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運用開始まで、最短でどれくらいかかりますか？
業務内容やシステムの準備状況により異なりますが、標準的には1ヶ月〜3ヶ月程度が目安となります。 -
料金体系はどのようになっていますか？
初期費用+運用費用で構成されております。運用費用は月額固定や従量課金など、業務内容に合わせて柔軟に設定可能です。
ご要件によって料金体系が変動するため、詳細を伺った上で個別にお見積もりをいたします。 -
いま使っている電話システムやツールをそのまま使えますか？
原則として現在ご利用のシステムをそのままお使いいただけますが、オンプレミス型など一部の環境では対応できない場合もございます。
現状のツールを活かした運用が可能か、事前に仕様を確認させていただいた上で最適な連携方法をご提案いたします。 -
短期間のスポット利用は可能ですか？
はい、可能です。 -
専門知識が必要なテクニカルサポートヘルプデスクも委託できますか？
可能です。導入前の研修を通じて業務の「棚卸し」と「マニュアル化」を行い、専門性を要する領域でも適切なサポート体制を構築します。
これまで、損害保険やインターネットバンキング、投資信託システムなどの照会対応を手がけてきた実績がございます。 -
人財の交代をお願いすることはできますか？
委託契約の場合、特定のスタッフを指名しての交代は原則として承っておりません。
ただし、業務遂行に重大な支障がある場合など、特定個人に問題が認められる際は、協議の上で人員の再配置を含めた対応を検討させていただきます。
まずは状況を伺いながら、柔軟に相談・対応させていただきます。
Contact
まずは課題整理だけでもOKです
「どのサービスが適切かわからない」「予算感だけ知りたい」「今すぐ必要か判断したい」
そんな段階でもお気軽にご相談ください。無理な営業は行いません。
相談で得られること
課題の可視化：実務の現状・リスク・優先順位の整理
費用の目安：体制や期間に応じた概算費用の算出
導入のステップ：成果を最短で出す具体的な進め方