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よくあるご質問(FAQ)
各サービスのよくある質問
コールセンター運営
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運用開始まで、最短でどれくらいかかりますか？
業務内容やシステムの準備状況により異なりますが、標準的には1ヶ月〜3ヶ月程度が目安となります。 -
料金体系はどのようになっていますか？
初期費用+運用費用で構成されております。運用費用は月額固定や従量課金など、業務内容に合わせて柔軟に設定可能です。
ご要件によって料金体系が変動するため、詳細を伺った上で個別にお見積もりをいたします。 -
いま使っている電話システムやツールをそのまま使えますか？
原則として現在ご利用のシステムをそのままお使いいただけますが、オンプレミス型など一部の環境では対応できない場合もございます。
現状のツールを活かした運用が可能か、事前に仕様を確認させていただいた上で最適な運用方法をご提案いたします。 -
短期間のスポット利用は可能ですか？
はい、可能です。 -
専門知識が必要なテクニカルサポートヘルプデスクも委託できますか？
可能です。導入前の研修を通じて業務の「棚卸し」と「マニュアル化」を行い、専門性を要する領域でも適切なサポート体制を構築します。
これまで、損害保険やインターネットバンキング、投資信託システムなどの照会対応を手がけてきた実績がございます。 -
人財の交代をお願いすることはできますか？
委託契約の場合、特定のスタッフを指名しての交代は原則として承っておりません。
ただし、業務遂行に重大な支障がある場合など、特定個人に問題が認められる際は、協議の上で人員の再配置を含めた対応を検討させていただきます。
まずは状況を伺いながら、柔軟に相談・対応させていただきます。
セキュリティインシデント専門対応
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セキュリティインシデント専門対応のコールセンターは、深夜や休日の時間帯も依頼できますか？
可能です。
一般的には、お客様の要件に合わせた最適な時間やフローを設計し、体制を整備いたします。 -
セキュリティインシデント専門対応のコールセンター開設まではどういった流れですか？
フォレンジック調査に立ち会い状況を把握＞コールセンター開設要否のアドバイス＞コールセンター開設準備（基本スクリプトなどは弊社から提供）＞稼働開始＞週次・月次での報告と提案など＞反響の状況によりクローズのご提案 -
案件クローズ後の対策として、アドバイスをもらえますか？
コールセンターにおける基本的な対応スクリプト、基本的な想定FAQの提供などをさせていただきます。レター発送では、レター本文のフォーマットの提供も可能です。
情報セキュリティサービス
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社内に専門知識を持つ担当者がいないのですが、依頼しても大丈夫でしょうか？
もちろんです。
TECが御社の「情報システム部門」の役割を担い、現状把握から対策の実行まで一貫してリードいたします。 -
リモートワークの普及に伴う、社外からのアクセス制限やセキュリティ対策も相談できますか？
可能です。
認証の強化・デバイス保護・セキュリティ教育などさまざまな観点から安全なリモートワークを実現します。 -
PマークやISMSなどの認証取得に向けた支援は可能ですか？
可能です。
システム面の整備だけでなく、審査において最重要視される「従業員への教育」まで一括してサポートできるのがTECの強みです。
小規模BPO
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月に数時間程度の「小さな業務」でも依頼できますか？
「日常の煩雑な業務に手間がかかっている」など、小さな業務であってもお受けしております。
小さな業務でもアウトソースすることで、社内のリソースをコア業務へ集中させることができるようになると考えています。 -
具体的にどのような業務を依頼できますか？
総務・経理・人事・給与計算といったバックオフィス業務から、営業事務や秘書業務など多岐にわたってご支援できます。まずはお問い合わせフォームよりご相談ください。 -
短期間や、繁忙期だけといった依頼も可能ですか？
可能です。
御社のサイクルに合わせて最適なプランを設計します。無駄な固定費を抑え、実務を効率化します。 -
料金体系はどのようになっていますか？
ご依頼内容や業務量によって異なります。まずはお気軽にお問い合わせください。
人材派遣・人材紹介
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人材派遣と人材紹介の違いは何ですか？
人材派遣は弊社が雇用するスタッフが貴社の指揮下で実務を担う「即戦力支援」、人材紹介は貴社が直接雇用される最適な人財を繋ぐ「採用支援」という違いがあります。
テクノウェアシンクの派遣は、単なる人員補充に留まらず、業務の改善や効率化の提案など、責任感を持って貴社の業務を完遂する体制が強みです。一方の人材紹介では、徹底したヒアリングを行い、ミスマッチを最小限に抑えた精度の高い採用を実現できることが強みです。 -
紹介予定派遣について教えてください。
直接雇用を前提に、最長6ヶ月の派遣期間を設けて実働を通じた適性確認を行う仕組みです。
採用前にスキルや社風への適合性を判断できるため、入社後のミスマッチを防止できます。派遣期間中は、通常の派遣と同様に弊社が人財のフォローアップを行うため、安定した状態で見極めを行っていただけるのが特徴です。 -
人材派遣の流れを教えてください。
ステップ１：お問い合わせ
お電話またはフォームにてお問い合わせください。折り返し担当の営業から電話かメールにてご連絡させていただきます。
ステップ２：ヒアリング・現状把握
専任の担当者が御社へお伺いし、具体的な業務内容や必要なスキルセットを詳細にヒアリングします。単なる条件整理にとどまらず、最適な体制をご提案します。
ステップ３：リストのご提示・お見積もり
ヒアリング内容に基づき、弊社の豊富な人財から最適な候補者を選定し、具体的なお見積もりを提示いたします。
ステップ４：ご確認・ご契約
ご提案したスタッフのスキルや経歴が、御社の要件と合致するか最終確認を行っていただきます。合意に至りましたら、派遣契約を締結し、就業開始に向けた具体的なスケジュールを決定します。
ステップ５：就業開始・アフターフォロー
着任し、業務を開始します。就業開始後も定期的なフォローアップを実施。
定着とスキルアップを支援し、御社の現場が常に安定して稼働し続けるよう徹底してサポートいたします。 -
人材紹介の流れを教えてください。
ステップ１：お問い合わせ
お電話またはフォームにてお問い合わせください。折り返し担当の営業から電話かメールにてご連絡させていただきます。
ステップ２：ご訪問
各業界・業務に精通した専任の人材コーディネーターがご訪問し、御社の採用担当者から事業内容や今後の事業展開について詳細を伺い綿密な打ち合わせを行います。
ステップ３：リストのご提示・お見積もり
必要となる人材のスキルセットを明確にし、紹介可能な候補者リストを確認していただき、お見積もりをご提示します。
ステップ４：ご紹介
発注が決まったら、転職を志望されている人財と弊社が面談を行い、その後、貴社にて書類選考、面接に進んでいただきます。
ステップ５：採用・アフターフォロー
双方の合意により、御社と候補者の間で直接雇用契約を締結し、入社となります。
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人財の交代をお願いすることはできますか？
人材派遣の場合、業務遂行に著しい支障があるなど、客観的に合理的な理由が認められる際に協議の上で検討いたします。
なお、人材紹介は貴社での直接雇用となるため、弊社による交代はございません。 -
料金体系はどのようになっていますか？
必要なスキルや経験などの要件に応じて変動いたします。まずはご相談ください。
データエントリー・データ化入力
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入力データの正確性はどのように担保していますか？
専用システムを用いた「2度入力」により、入力ミスを物理的に排除する体制を整えています。
システムを利用しない場合でも、2名のスタッフが個別に入力したデータを照合して差異を修正する手法やダブルチェックなど、案件の性質に応じた最適なプロセスを選択することで、高い正確性を一貫して保持しています。 -
個人情報を預けるのが心配です。
PマークおよびISMSの認証基準に準拠し、組織全体で厳格な情報管理を徹底しております。
物理的な入退室管理やPCログの監視、全従業員との機密保持契約はもちろん、高度な機密情報を扱うための専用ルームを設置し、アクセス権限を制限した運用を行っています。
また、データエントリーシステムはオンプレミス環境で稼働させており、外部および内部の両方からのアクセスを遮断しています。物理的・システム的な両面から情報の安全性を確保しています。 -
料金体系はどのようになっていますか？
データ化するものの種類や項目数、トータルの件数などによって変動します。まずはお気軽にお問合せください。 -
どのような形式のものが依頼可能でしょうか？
紙またはデジタルデータ、どちらも対応可能です。デジタルデータの形式については、画像、PDF等可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。 -
書類等の紙のデータ化から一部内容の抽出まで可能でしょうか？
可能です。
一括でお任せいただければ、書類をデジタルデータ化し、一部ご指定の部分のみをテキストデータに、等のご要望にもお応えいたします。
人財について
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人財はどのように採用してますか？
採用担当者が、事前にお客様（派遣先）が必要とされる人財像や業務内容を詳細にヒアリングし、候補者へ正確に共有しています。業務の意義を理解し、「やってみたい」と自身の未来像を描けた、責任感・向上心の高い人財を採用することで、入社後のアンマッチを防ぎ、安定した実務支援につなげています。 -
ミスマッチが発生した場合、人財の交代をお願いすることはできますか？
はい。
万が一、業務遂行に支障がある場合は、状況を速やかに調査し、協議の上、必要に応じて交代を含む迅速な体制の再構築を行います。 -
貴社ならではの人財のサポート体制などはありますか？
若手向けの基礎研修はもちろん、着任後も定期的なヒアリングを通じてお客様と密に情報共有を行い、方向性のズレや早期離職を防ぐ体制を整えています。専門スタッフが傾聴を通じたメンタルサポートを行うほか、年次別の研修やオンライン学習、資格取得の補助制度も充実させており、現場での活躍と個人の成長を多角的かつ継続的にバックアップしています。
ご契約・導入について
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サービスの提供開始までどのくらいの時間がかかりますか？
コールセンター：0.5ヶ月～1.5ヶ月
セキュリティインシデント対応（緊急窓口）：最短3営業日で開設準備が完了
※システム設定作業において外部ベンダーとの連携を要するため、土日祝日の対応状況により前後する場合がございます。
小規模BPO：業務範囲の定義から実稼働まで、最短2ヶ月〜半年程度
※対象業務の複雑性や現状のフローにより、ヒアリングに基づき詳細なスケジュールをご提示いたします。
上記は参考となります。ご依頼内容によって、変動がございますので、まずはお問い合わせください。 -
最低契約期間はありますか？
ありません。
契約形態や業務の内容に応じて、スポット対応から長期ご支援まで幅広く支援いたします。 -
各サービスの料金体系を教えてください。
初期費用+運用費用や月額固定など、サービスやご依頼内容によって異なります。まずはご相談ください。 -
対応エリアに制限はありますか？
対応エリアの制限はなく、全国どこの企業様でもご支援可能です。
常駐型については、東京近郊を中心に、静岡・熊本・大阪周辺に対応しており、案件の開始に合わせて拠点を新設する柔軟な体制も整えています。給与・経理系BPOの常駐支援は、現在、静岡・熊本・大阪・札幌エリアを対象に順次拡大しております。