事業内容SERVICES

ヘルプデスクでは、損害保険会社や金融機関に常駐してお客様向け・代理店様向けにサービス・サポートを提供します。数名の派遣から、数名〜数十名でユニットを組んだ業務委託のお仕事まで対応しています。

ヘルプデスクでは、「カスタマーセンターエクスペリエンス」を重視し、照会者が知りたいと思う情報を的確にお伝えすることで、お客様の安心感・信頼感の向上に努めています。
年齢・性別など様々な方からお問い合わせいただくヘルプデスクでは、しっかりと相手に寄り添い話を聞き、質問の意味を読み取り的確な回答を導き出していくための教育と意識づけを行っています。

インストラクター業務では、損害保険営業の方や代理店様からのご依頼を受けて、損害保険会社専用システムや代理店様が使用するシステムに関する研修を行います。

参加者の方にお集まりいただく集合型の研修から、研修を必要とされる方へ個別カリキュラムでの個別訪問研修まで、研修の目的やニーズに合わせ、カリキュラムや開催形式など柔軟に対応し、研修の効果を最大限に発揮するためのご提案しています。

参加者の方は、経験やスキルが様々です。参加者全体の知識やスキルレベルを把握し、研修のペースや用語、説明内容の難易度をコントロールしながら研修を実施します。

マニュアル・研修ツール作成業務では、損害保険会社専用システムや代理店様が使用するシステムに関するマニュアルを作成します。最近では、紙ベースのマニュアルだけでなく、電子マニュアルや動画マニュアルも作成しています。

各種マニュアルの作成以外にも、会社の事業戦略を推進するための情宣資料の作成や、人材育成支援に役立つ自学自習ツールの作成など、幅広い領域でサービスを提供しています。

マニュアル作成の目的は、このマニュアルを利用する損害保険会社や代理店様ということを意識しながら、「読めばわかる」「探しやすい」「見やすい」というユーザー目線でのマニュアル作成を心がけています。

大手金融会社や大手損害保険会社で代理店が使用するシステムの申請業務各種メールのやり取り電話対応、データ入力、手順書作成など正確性を維持しお客様のニーズに対応する必要があります。