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Case 01
セキュリティ事故公表に向けて、顧客対応をどうしたらいいか分からない。
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Case 02
お詫び文・通知文をどう書けばよいか判断がつかない。
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Case 03
既存のセキュリティベンダーから「顧客対応は範囲外」と言われた。
テクノウェアシンクならコールセンターやレター発送など
顧客対応に関わる業務を
一括でお任せいただけます
対応連携イメージ
ユーザー
お問い合わせ
テクノウェアシンク
顧客対応はすべてお任せ
貴社
事実・方針の共有
事故調査ができる
セキュリティ会社のご紹介も可能
顧客対応だけでなく、フォレンジック調査・原因究明・復旧作業などの
技術対応まで、まるごとお任せいただくことも可能です。
詳しくはお問い合わせ時にお気軽にお声がけください。
Three assurances3つの「安心」のあり方
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01
業務負荷を軽減する
「解決型」オペレーション資格保持者がセンターを統括し、対応品質を担保
センター内での解決力を高め、貴社へのエスカレーションを削減
有事における通常業務への影響を最小限に抑えます
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02
最短3日でコールセンター
開設準備が完了開設に必要なインフラとルールはすべて当社がご用意いたします
専用電話番号の用意・トークスクリプト/FAQ作成・エスカレーションフロー策定
貴社に合わせカスタマイズするだけで運用を開始できます
開設までのフロー
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STEP 01
ヒアリング
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STEP 02
設計
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STEP 03
体制構築
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STEP 04
稼働開始
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03
初動の精度を最大化する
運用ノウハウ過去の対応事例から蓄積したノウハウを即座にスクリプトへ反映
受電状況に応じてFAQを随時更新し、対応品質を継続的に向上
レポートを通じて対応状況を可視化し、貴社へ連携いたします
Service resultsテクノウェアシンクで
こう変わる
社内だけで対応すると
社員が内容を整理できないまま電話対応
公表文書を手探りで作成
レター発送も自社対応
通常業務が長期間ストップ
テクノウェアシンクの
サービスなら
専用窓口が稼働
スクリプトの活用で統一された品質対応
必要に応じてレター作成・発送まで
貴社は方針決定に集中
Pricing Packages料金パッケージ
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SMALL PACK
漏洩件数 4万件
オペレータ数 5名350万円
月額費用
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MEDIUM PACK
漏洩件数 8万件
オペレータ数 10名650万円
月額費用
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LARGE PACK
漏洩件数 16万件
オペレータ数 20名1,550万円
月額費用
※PM・SV含む ／ ※初期費用別途 ／ ※税抜表記
上記以外にも
貴社のご状況に合わせ、
柔軟な設計・提案が可能です。
まずはお気軽にご相談ください。
FAQよくあるご質問
- 準備期間はどのくらいですか？
- 最短3営業日で準備が完了します。
- 受付時間は？
- 電話は平日9-17時、フォームからは24時間受け付けております。
電話：03-3504-8711 / フォームでの問い合わせはこちらから - 費用の目安は？
- 料金パッケージの欄をご参照ください。それ以外にも貴社に合わせ、柔軟な設計が可能です。
お気軽にご相談ください。 - 技術調査もお願いできますか？
- はい、フォレンジック調査・原因究明などの技術対応ができるセキュリティ会社のご紹介も可能です。
Contactお問い合わせ
お客様の課題・状況によって
個別にお見積りいたします。
まずはご相談ください。